У січні 2010 року до контакт-центру державної податкової служби України надійшло 26,8 тис. запитань від платників податків, у тому числі 25,7 тис. – телефоном, 1,1 тис. – електронною поштою і факсом. Порівняно з січнем 2009 року загальна кількість запитань зросла на 0,8 відсотка.

Найбільше платників податків цікавили питання оподаткування податком на додану вартість (21,0 відс.), податком з доходів фізичних осіб (17,7 відс.), податком на прибуток (15,1 відс.), та спрощена система оподаткування (8,2 відсотка).

Організація роботи інформаційно-довідкового департаменту ДПС дозволяє отримувати консультації мешканцям найвіддаленіших населених пунктів країни. Так, у січні поточного року зі стаціонарних телефонів з регіонів України надійшло 18,2 тис. дзвінків (70,8 відсотка від загальної кількості дзвінків).

У січні 2010 року платникам податків надіслано 600 електронних листів з інформацією про поточні зміни у податковому законодавстві.

Інформаційно-довідковий департамент державної податкової служби на прохання платників податків надсилає в електронному вигляді форми податкової звітності, бланки заявок на отримання свідоцтв, патентів тощо та рекомендації з їх заповнення. Заявки на отримання форм податкової звітності та бланків приймаються за електронною адресою: idd@sta.gov.ua з позначкою в полі „Тема” – «Звітність».